De 10 meest gestelde vragen

De 10 meest gestelde vragen


Bij Travelgenio hebben we uit de beoordelingen van onze klanten een lijst samengesteld van de 10 meest gestelde vragen van onze reizigers bij hun boekingen via onze services. Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, staat onze klantendienst altijd tot je beschikking.


1 - Wanneer ontvang ik de tweede bevestigingsmail ?

Bij aankoop via onze website ontvangt u een automatisch e-mailbericht met de details van uw boeking. Controleer of de boekingsgegevens correct zijn. Mocht dit niet zo zijn verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst.

 

Binnen de 24 uur ontvangt u een tweede e-mail met de reeds uitgegeven boeking. Bij deze mail zitten de elektronische tickets en alle informatie inzake uw reis. Wij raden u aan ze te printen en mee op reis te nemen. Check altijd de ongewenste e-mails en neem, als hij binnen de 24 uur niet is toegekomen, contact op met onze Klantendienst.

2 - Hoe kan ik online inchecken ?

Door online in te checken zorgt u voor een soepelere afhandeling op de luchthaven en hoeft u niet aan te schuiven aan de incheckbalie. Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kan dit 24 – 48 uur vóór vertrek of op de luchthaven. Het in te voeren nummer staat op de elektronische tickets onder: airline locator.

3 - Omvat mijn boeking bagage ?

Bij een online aankoop ziet u in de tweede stap welke bagage uw boeking omvat. U zal zien dat er naast de gekozen vluchten een koffer staat. Als er een rood kruis overstaat betekent dit dat er op dit traject geen bagage inbegrepen is. Als er slechts één koffer staat is er 1 stuk bagage inbegrepen, gewoonlijk van 23 kg maar dit kan per luchtvaartmaatschappij verschillen. Als er 2 koffers staan zijn er twee stukken inbegrepen en zo verder. Handbagage is altijd inbegrepen. Indien u bagage aan uw boeking toevoegen will, bevelen wij dat u “Gepersonaliseerde service” kiezen tijdens het maken van de online reservering. Met deze service kunt u niet alleen bagage toevoegen, maar ook stoelen, maaltijden of speciale dieetverzoeken reserveren.

4 - Ik wil mijn boeking wijzigen ? Hoe doe ik dat ?

U kan contact opnemen met onze Klantendienst, die uw verzoek, volgens de tariefvoorwaarden van uw ticket, zal behandelen en u verder van de wijziging op de hoogte zal houden. Wijzigingen kunnen worden doorgevoerd tot 24 uur vóór vertrek; bij gebrek aan tijd verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

5 - Ik wil mijn boeking annuleren ? Hoe doe ik dat ?

U kan contact opnemen met onze Klantendienst, die uw verzoek zal behandelen en u op de hoogte zal houden van de tariefvoorwaarden van uw ticket. Hou er rekening mee dat de meeste tarieven niet restitueerbaar zijn. Wij raden u dan ook aan om bij het boeken onze Annuleringsgarantie Plus af te sluiten, zodat u uw boeking steeds, om welke reden dan ook, kan annuleren.

6 - Welke betalingswijzen kan ik gebruiken ?

De credit of debit card is de veiligste en gemakkelijkste manier om uw boekingen te betalen. Onze beveiligde servers aanvaarden alle credit en debit cards. De betalingsgegevens worden door SSL beveiligd. De SSL-technologie (Secure Socket Layer) zorgt er door het versleutelen van informatie voor dat de betalingsgegevens vertrouwelijk behandeld worden. Hierdoor is uw aankoop via onze site 100% veilig.

7 - Beheers- en uitgiftekosten. Wanneer worden deze kosten aangerekend? Zijn ze restitueerbaar ?

Bovenop de eventuele eigen extra toeslag van de luchtvaartmaatschappij wordt voor wijzigingen en annulaties een vergoeding van 50€ per reiziger in rekening gebracht (behalve voor baby’s die op de datum van vertrek nog geen 2 jaar oud zijn). Deze toeslag is in geen geval terugbetaalbaar en staat los van het door de koper gekozen tarief. Ingeval van wijzigingen of aanpassingen op verzoek van de klant, en op voorwaarde dat de tarieven het toelaten, zullen deze bedragen opnieuw worden toegepast.

8 - De luchtvaartmaatschappij heeft mijn vluchttijden gewijzigd. Wat moet ik doen ?

Nadat u van een wijziging van uw vluchttijden op de hoogte bent gebracht kan u contact opnemen met onze Klantendienst en ons laten weten of het door de luchtvaartmaatschappij aangeboden alternatief correct is en aansluit bij uw behoeften. Wij wijzen erop dat wij niet verantwoordelijk zijn voor wijzingen van vluchttijden; voor een alternatief moeten wij steeds contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Minder dan 72 uur vóór vertrek raden wij u aan de wijziging rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij door te voeren.

9 - Er is een tussenlanding in de VS voorzien? Heb ik een visum nodig ? Over welke reisdocumenten dien ik te beschikken ?

Burgers uit alle landen die zijn opgenomen in het Visa Waiver Program (VWP), voor wie de bestemming de VS is, of die een tussenstop in de VS maken, zijn verplicht om een reistoestemming te halen via het Electronic Sytem voor Travel Authorization (ESTA). Deze toestemming dient minimaal 72 uur voor vertrek van de vlucht aan te worden gevraagd via de volgende link: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

BELANGRIJK: Sinds 1 april 2016 dienen passagiers naast ESTA ook over een door een machine leesbaar paspoort te beschikken om te kunnen reizen. Als er aan deze voorwaarde niet wordt voldaan, moeten passagiers een visum halen.

10 - Hoe vraag ik een factuur aan ?

Als u uw boeking afgerond en betaald heeft kan u bij onze Klantendienst de factuur van uw aankoop opvragen. Hiertoe dient u ons uw boekingsnummer mede te delen evenals op wiens naam de factuur moet worden opgemaakt (Naam, ondernemingsnummer en woonplaats).