Travelgenio

Veelgestelde vragen

Na de reis

1 - Hoe vraag ik een factuur aan ?

Als u uw boeking afgerond en betaald heeft kan u bij onze Klantendienst de factuur van uw aankoop opvragen. Hiertoe dient u ons uw boekingsnummer mede te delen evenals op wiens naam de factuur moet worden opgemaakt (Naam, ondernemingsnummer en woonplaats).

2 - Wat moet ik doen als mijn koffers verloren gaan ?

Bij elk probleem met ingecheckte bagage (vernieling, schade, vertraging of verlies) dient u aan de balie van de luchtvaartmaatschappij onmiddellijk het voor de vaststelling en de afhandeling door de luchtvaartmaatschappij benodigde ‘Property Irregularity Report’ (PIR) in te vullen.

3 - Hoe kan ik een klacht indienen ?

Voor elke klacht of schadeclaim staan wij steeds ter beschikking. Als u per e-mail contact opneemt met onze Klantendienst ontvangt u binnen de 48 uur een antwoord. Wij verzoeken u een telefoonnummer met landnummer op te geven zodat wij u, indien nodig, steeds kunnen bereiken.