Travelgenio

Veelgestelde vragen

Tijdens de aankoop

1 - Wanneer ontvang ik de tweede bevestigingsmail ?

Bij aankoop via onze website ontvangt u een automatisch e-mailbericht met de details van uw boeking. Controleer of de boekingsgegevens correct zijn. Mocht dit niet zo zijn verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst.

 

Binnen de 24 uur ontvangt u een tweede e-mail met de reeds uitgegeven boeking. Bij deze mail zitten de elektronische tickets en alle informatie inzake uw reis. Wij raden u aan ze te printen en mee op reis te nemen. Check altijd de ongewenste e-mails en neem, als hij binnen de 24 uur niet is toegekomen, contact op met onze Klantendienst.

2 - Hoe weet ik of mijn boeking bevestigd is ?

Na boeking krijgt u een bevestigingspagina met uw boekingsgegevens en uw bevestigingsnummer te zien. Tegelijkertijd zenden wij u, op het door u opgegeven e-mailadres, automatisch een eerste e-mail met uw boekingsgegevens.

Controleer of alle op de boekingsbevestiging staande gegevens correct zijn. Mocht dit niet zo zijn verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantendienst.

 

Alls alle boekingsgegevens correct zijn en uw betaling succesvol werd uitgevoerd ontvangt u een tweede e-mail waarin de uitgifte van uw boeking wordt bevestigd. Vanaf dat moment beschikt u over al het nodige om te kunnen vliegen. Wij raden u aan hem te printen en mee op reis te nemen.

3 - Wat moet ik doen als ik de bevestigingspagina niet zie en geen bevestigingsmail ontvang ?

Check eerst en vooral uw ongewenste e-mails (spam), het is best mogelijk dat hij daarin terechtkwam! Als u hem écht niet ontving verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst.

4 - Kan in reserveren of gaat het om een rechtstreekse aankoop ?

Het gaat om een rechtstreekse aankoop, bij boeking op onze website dient u onmiddellijk te betalen. U dient te betalen met een kaart waarmee u online kan betalen. Zo wordt uw prijs vanaf het begin tot bij de uitgifte van het ticket gegarandeerd.

5 - Hoe kan ik het meest voordelige tarief vinden ?

Daar wij met wereldwijde luchtvaartmaatschappijen samenwerken staan op onze website steeds de beste vluchtcombinaties en de voordeligste prijzen. Maak gebruik van onze gemakkelijke zoekmachine, waarmee u na het kiezen van uw route de data kan wijzigingen en waarmee u voor elke mogelijkheid steeds het beste tarief en de uren kan terugvinden.

6 - Kan ik telefonisch boeken ?

Mits een toeslag van 30 euros per persoon kan u ook telefonisch boeken. De betaling dient te gebeuren via een beveiligd betalingssysteem. Per e-mail zenden wij u een link waarmee u rechtstreeks verbinding maakt met uw bank en waarmee u de betaling snel en veilig kan uitvoeren. Onze Klantendienst zal u graag verderhelpen.

7 - Wanneer is uw Contact Center telefonisch bereikbaar ?

Klik hier voor onze openingstijden.

8 - Hoe wordt mijn kaart gedebiteerd ?

In de meeste gevallen wordt het volledige aankoopbedrag in twee transacties gedebiteerd. Enerzijds wordt door de luchtvaartmaatschappij een bedrag gedebiteerd voor de prijs van het ticket en de heffingen en anderzijds wordt door Travelgenio SL een bedrag gedebiteerd voor de andere kosten (beheerskosten, toeslagen voor kaartbetalingen, afgesloten verzekeringen, enz.). De twee bedragen samen vormen het totaal bedrag van uw aankoop.

9 - Mijn kaart werd geweigerd. Wat kan ik doen?

Normaal gezien is dit te wijten aan de dagelijkse gebruikslimiet van uw credit card, gewoonlijk is dit 600 tot 800 euros. Vraag uw bank om de limiet op te trekken en voer dan de betaling uit. Gewoonlijk kan dit telefonisch.

 

Om na tussenkomst van uw bank verder te gaan met de boeking verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantendienst die u de aankoop zal helpen afronden.

10 - Waarom wordt mijn kaart twee keer gedebiteerd?

Tot dat het definitieve bedrag wordt gedebiteerd kunnen bankinstellingen het beschikbaar te besteden bedrag tijdelijk blokkeren en daarna de tijdelijke debitering weer intrekken. Dit betekent dat u de kosten tijdelijk twee keer ziet. Eén keer ervan zal later door uw bankinstelling automatisch worden ingetrokken.

Deze afhouding zal binnen een termijn van één à twee weken automatisch van uw card statement verdwijnen.

U dient er rekening mee te houden dat deze afhouding in alle reisbureaus wordt toegepast en geen alleenstaand feit is maar gebeurt volgens de in Spanje tussen de bankinstellingen, de uitgevers van debit/credit en IATA bestaande overeengekomen praktijken. Het zijn de reisbureaus die de opdracht tot de uitgifte geven maar de inningsformaliteiten gebeuren door voornoemden.

11 - Waarom vraagt men mij na het afronden van de boeking meer persoonlijke informatie?

Uit veiligheidsoverwegingen behouden wij ons het recht voor om meer informatie over de boeker op te vragen. In dat geval nemen wij per telefoon of e-mail contact met u op om u te vragen ons een kopie op te sturen van uw identiteitspapieren en van de credit of debit card waarmee u betaald heeft.

12 - De kortinglink die u mij toestuurde werkt niet. Wat kan ik daaraan doen?

Wij stuurden u een kortingsbon opdat u de begonnen aankoop, die om één of andere reden nog niet werd afgerond, zou voltooien. Wij wijzen er op dat de kortinglink geactiveerd blijft zolang er geen tariefwijziging heeft plaatsgevonden. Wij vragen u dan ook de boeking zo snel mogelijk af te ronden. Mocht het tarief niet meer beschikbaar zijn, klik dan op keuzemogelijkheid: nieuwe boeking (binnen dezelfde link) en zoek opnieuw.

13 - Er is een fout in mijn boeking geslopen. Hoe kan ik deze rechtzetten?

U kan contact opnemen met onze Klantendienst die uw vraag in behandeling zal nemen. Hier is een meerprijs aan verbonden.

14 - Beheers- en uitgiftekosten. Wanneer worden deze kosten aangerekend? Zijn ze restitueerbaar ?

Bovenop de eventuele eigen extra toeslag van de luchtvaartmaatschappij wordt voor wijzigingen en annulaties een vergoeding van 30€ per reiziger in rekening gebracht (behalve voor baby’s die op de datum van vertrek nog geen 2 jaar oud zijn). Deze toeslag is in geen geval terugbetaalbaar en staat los van het door de koper gekozen tarief. Ingeval van wijzigingen of aanpassingen op verzoek van de klant, en op voorwaarde dat de tarieven het toelaten, zullen deze bedragen opnieuw worden toegepast.

15 - Ik heb een boeking lopen en er werd niet naar het nummer van mijn paspoort gevraagd. Klopt dit? Kan ik het nog toevoegen?

De vraag in verband met het paspoort hangt af van de route. Als u alvorens naar de luchthaven te gaan een formulier moet invullen worden alle gegevens al tijdens het boekingsproces opgevraagd. Zo niet, moet u op de dag van de vlucht alleen de rechtmatige documenten meebrengen.

que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes.

16 - Wat is de inwonerskorting? Kan ik ze aanvragen ?

De bij wet 33/1987 en de Koninklijke Besluiten 1316/2001 en 1340/2007 ingevoerde inwonerskorting bestaat uit een korting van 50% op de tarieven van lijnvluchten en is alleen van toepassing op inwoners van de autonome gemeenschappen Canarische Eilanden, Balearen of van de steden Ceuta of Melilla, die de nationaliteit van een land van de Europese Unie of van een ander land van de Europese Economische Ruimte of de Zwitserse nationaliteit hebben.

 

Deze susidie is van toepassing op rechtstreekse routes, zowel enkele reis als retour, tussen de Autonome Gemeenschappen Canarische Eilanden, Balearen of de steden Ceuta en Melilla en de rest van het nationale grondgebied evenals op verplaatsingen tussen de eilanden onderling.

 

De inwonerskorting is van toepassing op Spaanse onderdanen evenals op onderdanen van de andere lidstaten van de Europese Unie of van de Europese Economische Ruimte (Noorwegen, Zwitserland, Ijsland en Liechtenstein), op voorwaarde dat zij inwoner zijn van de Balearen, de Canarische Eilanden of Melilla. De reiziger moet zijn inwonerschap aantonen door middel van het geldende inschrijvingsbewijs (volgens hetgeen bepaald is in wet 7/1985 die de principes van de lokale regeling vastlegt, artikels 15 tot 17).

 

De luchtvaartmaatschappij zal de inwonersvoorwaarde controleren en zal bij facturatie of bij het inschepen naar de stavingsdocumenten vragen. Bij niet aantoonbaarheid zal de luchtvaartmaatschappij u niet met het gesubsidieerde en onderzochte ticket laten reizen. Het is in elk geval de reiziger die verantwoordelijk is voor de documenten die het toekennen van de subsidie staven.

 

De inwonerskorting is NIET van toepassing op boekingen waarvoor zij niet vóór de uitgifte van de tickets werd aangevraagd.

17 - Wanneer moet ik tijdens het boekingsproces de Advance Passenger Information (API - passagiersinformatie) invullen ?

Als u naar het Verenigd Koninkrijk vliegt, of als u vanuit een land dat geen deel uitmaakt van de Schengenzone naar Europa vliegt, vragen wij u al tijdens het boekingsproces om de verplichte Advance Passenger Information (API) in te vullen. De regeringen van deze landen hebben deze informatie nodig alvorens u uw reis aanvat.

 

Momenteel maken onderstaande landen deel uit van de Schengenzone :

Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Slovenië, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Nederland, Hongarije, Ijsland, Italie, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Noorwegen, Polen, Portugal, Tsjechië,

Slovakije, Zweden en Zwitserland.

 

Reizigers die vertrekken in een land dat niet op deze lijst staat (landen die geen deel uitmaken van de Schengenzone) moeten vooraleer zij hun reis aanvatten de Advance Passenger Information (API) invullen.

 

De Amerikaanse wetgeving eist van alle reizigers die naar, door of vanuit de Verenigde Staten reizen de volgende informatie

  • de paspoortgegevens, waaronder:
    • paspoortnummer
    • land van uitgifte van het paspoort
    • vervaldatum van het paspoort
    • voornaam (zoals op het paspoort)
    • familienaam
    • geslacht
    • geboortedatum
    • nationaliteit
    • inschrijvingsnummer in het vreemdelingenregister (Verblijfskaart) Ook in de Verenigde Staten wonende reizigers moeten dit kunnen voorleggen

land van verblijf