Travelgenio

Veelgestelde vragen

Tijdens het organiseren van de reis

1 - Hoe kan ik online inchecken ?

Door online in te checken zorgt u voor een soepelere afhandeling op de luchthaven en hoeft u niet aan te schuiven aan de incheckbalie. Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kan dit 24 – 48 uur vóór vertrek of op de luchthaven. Het in te voeren nummer staat op de elektronische tickets onder: airline locator.

2 - Omvat mijn boeking bagage ?

Bij een online aankoop ziet u in de tweede stap welke bagage uw boeking omvat. U zal zien dat er naast de gekozen vluchten een koffer staat. Als er een rood kruis overstaat betekent dit dat er op dit traject geen bagage inbegrepen is. Als er slechts één koffer staat is er 1 stuk bagage inbegrepen, gewoonlijk van 23 kg maar dit kan per luchtvaartmaatschappij verschillen. Als er 2 koffers staan zijn er twee stukken inbegrepen en zo verder. Handbagage is altijd inbegrepen. Het toevoegen van bagage dient rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te gebeuren. Wij raden u aan de website van de luchtvaartmaatschappij te raadplegen of contact op te nemen met de telefonische Klantendienst.

3 - Ik neem mijn huisdier mee op reis. Hoe kan ik het aan mijn boeking toevoegen ?

Neem contact op met onze Klantendienst zodat wij de gegevens van uw huisdier aan de boeking kunnen toevoegen; wij dienen de luchtvaartmaatschappij te laten weten om welk dier het gaat, de grootte, het gewicht ervan en de afmetingen van de bench. Daarna verzoeken wij u voor de transportvoorwaarden contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij (veterinaire eisen, prijs, factureringsvoorwaarden).

4 - Ik wil een speciale maaltijd tijdens mijn reis. Hoe voeg ik die toe ?

Neem hiervoor contact op met de Klantendienst.

5 - Ik heb bij jullie geboekt en wil een stoel reserveren. Hoe gaat dat?

Neem hiervoor contact op met de Klantendienst.

6 - Mijn zoon is minderjarig en reist alleen. Wat moet ik doen? Welke procedure dient er te worden gevolgd ?

In het algemeen geldt de regel dat niet vergezelde minderjarigen niet op vluchten worden toegelaten. Toch kunnen boekingen voor niet vergezelde minderjarigen bij onze Klantendienst aangevraagd worden, die ze dan aan de luchtvaartmaatschappij voorlegt en ze probeert te laten goedkeuren. Luchtvaartmaatschappijen laten op elke vlucht een maximum aantal niet vergezelde minderjarigen, waaraan tijdens de vlucht vooraf bevestigde bijstand wordt verleend, toe. Deze beperking is bij elke luchtvaartmaatschappij verschillend. Als zij niet vergezeld zijn door een volwassene worden kinderen jonger dan 5 nooit op een vlucht toegelaten en voor deze kinderen kan dan ook geen bijstand worden aangevraagd. Ook voor minderjarigen tussen 12 en 18 jaar oud die alleen naar internationale bestemmingen vliegen dient bijstand te worden aangevraagd en/of dient er, als er geen bijstand nodig is, een speciaal aanvaardingsverzoek voor deze vluchten te worden ingediend.

 

Niet vergezelde minderjarigen worden toegelaten als zij aan de volgende vereisten voldoen: dat de aanvraag tot bijstand van een minderjarige tijdens de vlucht vooraf door de luchtvaartmaatschappij werd goedgekeurd; dat een volwassene de minderjarige naar de luchthaven van vertrek brengt, de vereiste inschepingsformaliteiten vervult, de gepaste afstand van verantwoordelijkheid voorlegt en wacht tot het vliegtuig opstijgt.

7 - Reizigers met beperkte mobiliteit

Mensen met een of andere lichamelijke handicap (zintuiglijk of motorisch) of een of andere geestelijke achterstand, die gebruik maken van een vervoermiddel en daardoor speciale aandacht vereisen, worden als reizigers met beperkte mobiliteit beschouwd.

 

Luchtvaartmaatschappijen hebben allerhande beleidsvoorschriften en faciliteiten voor reizigers met beperkte mobiliteit en in elk vliegtuig zijn er een beperkt aantal zitplaatsen voor deze reizigers voorzien.

 

Als u een vlucht wil boeken en wil aangeven dat speciale bijstand vereist is kan u dit volgens de gebruikelijke procedure op onze website doen en onmiddellijk daarna contact opnemen met onze Klantendienst.

8 - Moet ik mijn vlucht vóór vertrek bevestigen?

Wij raden u aan 48 uur vóór vertrek contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te bevestigen dat de boeking geen wijziging onderging.

9 - Wat gebeurt er als ik een heen- en terugreis heb geboekt en van één van de trajecten geen gebruik wens te maken?

Als de trajecten op één enkel ticket staan en er van één ervan geen gebruik zal gemaakt worden, dan worden ook de andere trajecten automatisch geannuleerd.

 

Dit houdt in dat als u geen heenreis maakt de luchtvaartmaatschappij automatisch ook de terugreis annuleert en dat, als u wel de heenreis maar niet de terugreis maakt, u geen recht heeft op terugbetaling van uw ticket.

 

Als u al vóór vertrek geen gebruik meer wenst te maken van uw tickets of van één ervan verzoeken wij u voor meer uitleg met ons contact op te nemen.

10 - Er is een tussenlanding in de VS voorzien? Heb ik een visum nodig ? Over welke reisdocumenten dien ik te beschikken ?

Daar de vereisten voor elke nationaliteit anders zijn raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de Amerikaanse ambassade in uw land. Om het grondgebied van de Verenigde Staten te betreden zijn er drie soorten visa: toeristenvisum, arbeidsvisum en studentenvisum.

 

Voor een toeristenvisum gelden de volgende vereisten :

 

Europese burgers

Om minder dan 90 dagen in de Verenigde Staten te verblijven hebben Europese burgers geen visum nodig. Zij moeten alleen over een machineleesbaar paspoort beschikken.

 

Sinds 12 januari 2009 dient minstens 72 uur vóór aankomst in de Verenigde Staten onderstaand formulier online te worden ingevuld. Dit formulier moet voor alle reizigers, ook kinderen, worden ingevuld.

 

 

Deze verplichtingen (beschikken over een machineleesbaar paspoort en voornoemd formulier invullen) zijn van toepassing op burgers van onderstaande landen : Duitsland, Andorra, Australië, Oostenrijk, België, Brunei, Zuid-Korea,

Denemarken, Slovakije, Slovenië, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Ijsland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Nederland, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, San Marino, Singapore, Zweden, Zwitserland.

 

 

Latijns-Amerikaanse landen

Onderdanen van Latijns-Amerikaanse landen vinden de noodzakelijke reisinformatie terug op de websites van de respectievelijke ambassades. Hierbij vindt u een overzicht van de officiële websites van de belangrijkste ambassades:

 

 

Om naar de Verenigde Staten te reizen dient men in het bezit te zijn van één van de volgende paspoorten :

 

  • Vóór 26 oktober 2005 uitgegeven/vernieuwde/verlengde machineleesbare paspoorten.
  • In tussen 26 oktober 2005 en 25 oktober 2006 uitgegeven/vernieuwde/verlengde machineleesbare paspoorten moet op de identificatiepagina tevens een digitale foto staan.
  • Vanaf 26 oktober 2006 uitgegeven/vernieuwde/verlengde machineleesbare paspoorten moeten voorzien zijn van een geïntegreerde chip met de informatie van de identificatiepagina.

 

Bij twijfel kan u een kijkje nemen op de website van de Amerikaanse ambassade:

http://travel.state.gov/content/travel/english.html

11 - Ik wil mijn boeking wijzigen ? Hoe doe ik dat ?

U kan contact opnemen met onze Klantendienst, die uw verzoek, volgens de tariefvoorwaarden van uw ticket, zal behandelen en u verder van de wijziging op de hoogte zal houden. Wijzigingen kunnen worden doorgevoerd tot 24 uur vóór vertrek; bij gebrek aan tijd verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

12 - De luchtvaartmaatschappij heeft mijn vluchttijden gewijzigd. Wat moet ik doen ?

Nadat u van een wijziging van uw vluchttijden op de hoogte bent gebracht kan u contact opnemen met onze Klantendienst en ons laten weten of het door de luchtvaartmaatschappij aangeboden alternatief correct is en aansluit bij uw behoeften. Wij wijzen erop dat wij niet verantwoordelijk zijn voor wijzingen van vluchttijden; voor een alternatief moeten wij steeds contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Minder dan 72 uur vóór vertrek raden wij u aan de wijziging rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij door te voeren.

13 - Ik heb een basis annulatieverzekering afgesloten. Hoe moet ik mijn ticket wegens ziekte laten terugbetalen ?

Als u uw boeking wegens ziekte of overlijden van de verzekerde of een familielid in de eerste graad (ouders, kinderen, echtgeno(o)t(e), schoonouders, schoonkinderen) moet annuleren kan u met de annulatieverzekering 85% van uw ticketprijs terugkrijgen. Bij het afsluiten van de verzekering reeds bestaande ziektes of medische aandoeningen worden door deze verzekering niet gedekt.

 

Om gebruik te maken van de verzekering dient de annulatieverzekering tijdens het boeken van uw vluchten te zijn afgesloten en dient u ons minstens 24 uur vóór het voorziene vertrekuur schriftelijk van de annulatie van de vlucht op de hoogte te brengen. De verzekering is van toepassing op de annulatie van de volledige boeking en niet op annulaties van gedeeltelijk opgebruikte boekingen.

De annulatie dient met vermelding van de reden en met officieel medisch attest, waarin duidelijk vermeld staat dat de verzekerde om eigen gezondheidsredenen of om gezondheidsredenen van een familielid in de eerste graad niet in staat is om te reizen, te worden aangevraagd bij onze Klantendienst. In het laatste geval dient er ook een document bij te zitten dat de familieband staaft (trouwboekje, enz.).

Na ontvangst van de annulatieaanvraag met de vereiste documenten wordt het terugbetalingsproces op gang gebracht en binnen de 30 dagen wordt 85% van uw ticketprijs terugbetaald (beheerskosten zijn niet restitueerbaar).

14 - Hoe kan ik de Plus annulatieverzekering afsluiten? Wat zijn de voorwaarden ?

Als u uw boeking om welke reden dan ook moet annuleren kan u met de Plusannulatieverzekering 85% van uw ticketprijs terugkrijgen.

 

Om gebruik te maken van de verzekering dient de annulatieverzekering tijdens het boeken van uw vluchten te zijn afgesloten en dient u ons minstens 24 uur vóór het voorziene vertrekuur schriftelijk van de annulatie van de vlucht op de hoogte te brengen. De verzekering is van toepassing op de annulatie van de volledige boeking en niet op annulaties van gedeeltelijk opgebruikte boekingen.

 

De annulatie dient via het op onze website onder Contact staande formulier –boeking annuleren of per fax op het nummer +34-91-754-5683 met vermelding van: mijn boeking met Plus verzekering annuleren + boekingsnummer + vluchtdatum te worden aangevraagd.

 

Na ontvangst van de annulatieaanvraag wordt het terugbetalingsproces op gang gebracht en binnen de 30 dagen wordt 85% van uw ticketprijs terugbetaald (beheerskosten zijn niet restitueerbaar).

15 - Is een reisziektekostenverzekering verplicht ?

Een reisziektekostenverzekering wordt aanbevolen. Het is beter om voor elke situatie die zich tijdens uw reis kan voordoen gedekt te zijn. In het buitenland ziek worden of een ongeval krijgen is niet erg aangenaam. Daarom raden wij u aan om op reis steeds een medische dekking bij te hebben. U kan de op onze website aangeboden reisbijstandsverzekering afsluiten, klik hier voor de voorwaarden.

16 - Ik wil mijn boeking annuleren ? Hoe doe ik dat ?

U kan contact opnemen met onze Klantendienst, die uw verzoek zal behandelen en u op de hoogte zal houden van de tariefvoorwaarden van uw ticket. Hou er rekening mee dat de meeste tarieven niet restitueerbaar zijn. Wij raden u dan ook aan om bij het boeken onze Plus annulatieverzekering af te sluiten, zodat u uw boeking steeds, om welke reden dan ook, kan annuleren.